Question 1

办理登机手续后我应该做什么？

Accepted Answer

在办理登机手续后，请确保您已拿到自己的登机牌。如果在线办理登机手续，请在前往机场前打印登机牌或将其保存到您的手机上，因为有些航空公司可能会对现场打印登机牌这项服务收费。

如果您有随身行李，请注意每家航空公司都规定了随身行李的尺寸和重量限额，以及违禁物品清单。有关随身行李规定的一般信息，请访问“办理登机手续”选项卡下的“我的预订”，有关具体规定，请查看航空公司网站。

如果您的行程包含托运行李，您仍可以在线办理登机手续，但需要将行李送至机场的指定区域。根据航空公司和机场的不同，您可能需要自己办理这项手续，或者航空公司会在值机柜台为您安排办理。

Question 2

如何取消办理登机手续？

Accepted Answer

一些航空公司在其网站上提供了取消办理登机手续的选项。您也可以直接与航空公司联系。请注意，您需要提供预订参考编号，该编号可在“我的预订”中找到。

Question 3

我应该在航班起飞前多久到达机场？

Accepted Answer

通常建议国内航班至少提前 2 小时到达机场，国际航班提前 3 小时到达机场。但是，请查看航空公司的指南，了解其具体建议。

Question 4

我的航班是否可以通过手机办理登机手续？

Accepted Answer

大多数航空公司都提供了移动应用程序，让您能够在上面办理登机手续、选择座位和访问登机牌。请查看您所选航空公司的网站，了解有关其移动服务的信息。

Question 5

如何办理登机手续？

Accepted Answer

您可以在线或前往机场办理登机手续。在线办理登机手续通常在起飞前 24-48 小时开放，并会在起飞前几小时关闭。由于政策可能有所不同，请查看航空公司网站了解详细信息。

另请记住，某些航空公司会就在机场办理登机手续另行收取费用，并且您需要早早到达机场。

您可以使用“办理登机手续”选项卡下的“我的预订”中的预订参考编号办理登机手续。您也可以将我们的登机手续办理添加到您的行程中，我们将为您办理所有的登机手续。

办理登机手续后，您将拿到自己的登机牌。如果您在线办理登机手续，请不要忘记打印登机牌，或将其下载到您的手机上。

Question 6

我已购买办理登机手续服务。该如何使用这项服务？

Accepted Answer

如果您购买了我们的办理登机手续服务，我们将为您办理所有航班的登机手续，并通过电子邮件将登机牌发送给您。您的登机牌将于起飞前至少 6 小时发放。如果在收件箱中找不到登机牌，请记得查看垃圾邮件文件夹。

如果由于任何原因未收到登机牌，我们建议您自行办理登机手续。

如果您重新预订或变更了航班，则办理登机手续服务将无法使用，您需要重新购买。请注意，您可能会收到一封关于原定航班的电子邮件，您可以直接忽略。

Question 7

我可以在办理登机手续后更改座位吗？

Accepted Answer

虽然在办理登机手续后通常都可以更换座位，但具体仍要取决于航空公司的政策。一些航空公司允许通过其网站或应用程序更改座位，而其他航空公司则可能要求您联系客户服务部门或在机场进行更改。

Question 8

在办理登机手续后，我还可以在预订中添加额外服务吗？

Accepted Answer

您可以在办理登机手续后添加额外服务，但具体取决于航空公司。这些服务可能不会显示在您的登机牌上，但航空公司代表可以在其预订系统中看到。

Question 9

一次行程需要办理多少次登机手续？

Accepted Answer

如果您预订了返程机票，则出港和进港航班均需办理登机手续。

同时，如果您预订了多个航班的不同机票，则每个航班均需分别办理登机手续。

您可在“办理登机手续”选项卡下的“我的预订”中找到有关可用办理登机手续选项的详尽信息。

您也可以将我们的办理登机手续服务添加到您的行程中，我们将为您办理所有的登机手续。

Question 10

如果无法在线办理登机手续，该怎么办？

Accepted Answer

如果你无法在线办理登机手续，可能是以下原因之一：

在线办理登机手续时段：大多数航空公司会在启程前24–48小时开放在线办理登机手续，并在起飞前1–2小时关闭。你无法在此时间范围之外完成办理登机手续。

特殊字符：如果你在办理登机手续时姓名未被接受，通常是因为航空公司会对姓名进行标准化处理，以匹配护照扫描系统。试试以下其中一种写法：

将带重音符号的字母替换为普通字母（例如：用 u 替代 ü，或用 e 替代 é）。
照抄护照照片页底部几行中的准确拼写（例如 Mueller，而不是 Müller）。
删除所有连字符、撇号或空格，将姓名连写成一个词（例如：用 OConnor 替代 O'Connor）。
将连字符或撇号替换为标准键盘空格（例如：用 O Connor 替代 O'Connor）。

证件或特殊服务要求：如果航空公司需要人工核验你的旅行证件（例如：签证或过境要求），或你的预订包含特殊要求（例如：携带宠物或需要行动协助），则可能无法在线办理登机手续。

合作航空公司航班：如果你的航班由合作航司执飞，你可能需要直接在实际承运航司的网站或机场柜台办理登机手续。

航班时刻变更：如果近期航班时刻有所变更或航班信息有更新，在新行程确认之前，可能暂时无法在线办理登机手续。

航空公司系统错误：尝试换用其他浏览器或设备办理登机手续，或者在在线办理登机手续关闭前过一会儿再试。你也可以在机场办理登机手续，不过有些航空公司会为此收取额外费用。

如果以上解决方案都无法解决你的办理登机手续问题，可以查看航空公司网站上的办理登机手续指南，或直接联系航空公司。

Question 11

办理登机手续后，我还可以变更或取消预订吗？

Accepted Answer

如果要变更或取消预订，您必须先取消办理登机手续。一些航空公司在其网站上提供了取消办理登机手续的选项。此外，如果您已前往机场，则也可以直接与航空公司代表联系。取消办理登机手续后，请联系我们办理行程变更或取消。

Question 12

弄丢了登机牌该怎么办？

Accepted Answer

如果弄丢了登机牌，您将无法登机。但是，您通常可以在机场的自助服务终端或登机手续办理柜台重新打印登机牌。此外，您也可以在移动设备上下载登机牌。

Question 13

如何才能知道航班时刻表变更？

Accepted Answer

您可在航空公司网站上查询航班动态；请经常关注，以避免最后一刻出现复杂情况。

我们和/或航空公司将通过电子邮件和/或短信通知您航班时刻表的任何变更。如果您自己发现了时刻表变更，请联系我们，以便我们为您提供帮助。

如果航空公司未就任何变更通知我们，您可能需要直接与航空公司联系。

请记住，旅客有责任随时了解航班时刻表的变更。

Question 14

航空公司变更了我的航班，我应该与谁联系？

Accepted Answer

航班时刻表变更时，Flight Network 客服通常会通过电子邮件与您联系，您只需回复邮件即可。

如果您发现航班因时刻表变更而受到影响，或者航空公司已提前通知您，请联系我们了解您可选择的处理方案。

在某些情况下，您可能需要直接联系航空公司以进一步处理。您可以通过电话或在线聊天服务咨询航班时刻表变更事宜。

我们的在线聊天服务全天候 24 小时提供，支持您首选的语言，确保您随时随地都能获得所需的帮助。

Question 15

我的航班已变更/取消；我有哪些选择？

Accepted Answer

替代航班：一般来说，航空公司会为受影响的航班提供替代选择。根据航班时刻表变更的性质，您可能需要确认新的航班选项。一旦您的行程被更新，我们就会向您预订时使用的电子邮件地址发送一份变更后的行程。

如果替代航班不适合您，我们可以帮助您安排新的航班。请注意，我们可能会就此服务收取费用。

一旦您的行程被更新，我们会将新的航班详细信息发送至您预订时使用的电子邮件地址。

退款：根据航班时刻表变更和航空公司的政策，可能会对受影响的航班办理全额退款。

请联系我们以确认您是否可以办理退款，我们将代表您向航空公司申请退款。您也可以直接联系航空公司要求退款。

如果航空公司批准退款，我们会在退款处理完毕后将资金退还到您的原始付款方式账户中。

请记住，某些航空公司可能会以不定期机票或凭单的形式提供退款。这意味着您将获得与原机票价值相当的积分，可用于预订新行程或留作将来使用。

请注意，某些附加产品可能无法退款或转让。

补偿：根据欧洲法律，如果您要往返欧盟或搭乘欧盟航空公司的航班，则您可能有权获得补偿。

一般情况下，航空公司会在其政策允许的范围内提供补偿。请联系航空公司了解您享有的权利。

Question 16

如何使用我的旅行凭单/不定期机票？

Accepted Answer

不定期机票：

有些航空公司允许您持有不定期机票，以供将来出行使用。不定期机票就是您的原机票，只是有效期更长。不定期机票的有效期因航空公司而异，但通常为出票之日起的 1 年内。

根据航空公司的政策，您或许可以变更不定期机票的飞行路线，但可能会适用包括季节性限制在内的某些规定。请注意，使用不定期机票时无法变更航空公司。

如果您想将使用不定期机票的航班变更为新日期，请联系我们。请记住，在重新预订时，您可能需要支付任何票价/税费差额。

除“可改签机票”和“旅行保险”外，在您的原航班上购买的任何服务（座位、行李限额等）都不会转移到新的预订中，必须重新购买。

Question 17

手提行李和托运行李有什么区别？

Accepted Answer

手提行李是指旅客带上飞机并存放在头顶行李舱中的行李。托运行李是指在机场托运并在飞机货舱中运输的行李或行李箱。

航空公司对手提行李和托运行李都有具体的尺寸和重量限制，并列出了违禁物品清单。如需了解更多信息，请参阅航空公司网站上的指南。

Question 18

托运行李中不允许携带哪些物品？

Accepted Answer

违禁物品因航空公司和国家/地区而异。一般而言，托运行李中不得携带爆炸性和易燃物品、腐蚀性和有毒物质以及电子烟。有关违禁物品的完整列表，请参阅航空公司网站。

Question 19

手提行李中不得携带哪些物品？

Accepted Answer

违禁物品因航空公司和国家/地区而异。一般来说，手提行李中不得携带爆炸和易燃物品、腐蚀性和有毒物质、锐器以及枪支和武器。此外，液体、喷雾剂和凝胶必须放在可重复密封的透明塑料袋中，且每件物品不得超过 100 毫升。

Question 20

手提行李中可以携带液体吗？

Accepted Answer

手提行李中的任何液体、喷雾剂和凝胶都必须放在可重复密封的透明塑料袋中，且每件物品不得超过 100 毫升。不同航空公司和目的地的规定可能有所不同，请向航空公司查询详细规定。

Question 21

托运行李的尺寸和重量限制是多少？

Accepted Answer

每家航空公司都有自己的行李重量和尺寸限制，根据机票舱位和目的地的不同而有所不同。所有行李详细信息都会在预订时显示在我们的网站上，以及“办理登机手续”选项卡下的“我的预订”中。

有关航空公司具体托运行李限额的信息，请参阅其网站。

Question 22

手提行李有尺寸和重量限制吗？

Accepted Answer

是的，每家航空公司对手提行李的重量和大小都有限制，而这些限制因机票舱位和目的地而异。所有行李详细信息都会在预订时显示在我们的网站上，以及“办理登机手续”选项卡下的“我的预订”中。

有关航空公司具体手提行李限额的信息，请参阅其网站。

Question 23

可以携带特殊物品和运动器材登机吗？

Accepted Answer

某些运动器材和特殊物品允许带上飞机。但是只有在预订流程完成之后，您才能添加相关物品。请直接联系我们或航空公以了解更多信息。

Question 24

如何在预订中添加额外行李？

Accepted Answer

在大多数情况下，您都可以在预订过程中选择添加行李。如果您希望在预订后、航班预定起飞时间之前添加行李，请访问“办理登机手续”选项卡下的“我的预订”，或者联系我们。

Question 25

转机时是否需要重新托运行李？

Accepted Answer

如果您的同一张机票预订了同一家航空公司的多个航班，那么您的行李很可能会在中转期间自动重新托运。

但是，如果您的行程在同一张机票上包含了多家航空公司的航班，则以出票航空公司的规定为准。

如果您以多张机票的形式预订了多个航班的组合，则每次转机时都需要领取并托运行李。

如果您预订了自助转机行程，请查阅相关行李规则。

如需了解更多信息，请在出行前与航空公司联系。

Question 26

如果我的行李丢失该怎么办？

Accepted Answer

根据国际航空运输协会 (IATA) 的规定，如果您的行李发生丢失或遗失，则应该在抵达目的地后的第一时间立即向机场的行李索赔部门报告。

大多数航空公司都采用了全球行李追踪系统，该系统会将您丢失的物品与世界各地机场报告的类似物品进行比较。绝大多数错运行李都会在 48 小时内归还给乘客。

如果您想在旅行期间保护自己的行李，请了解我们的行李服务。

Question 27

如果我的行李发生延误，我会获得赔偿吗？

Accepted Answer

若要对丢失、延误或被盗的行李进行索赔，请在抵达机场后立即向行李索赔部门报告。

有关更多信息，请直接与航空公司联系。

要想在旅行期间保护自己的行李，请了解我们的行李服务。

Question 28

如何申请行李损坏索赔？

Accepted Answer

若要对行李损坏进行索赔，请在抵达机场后立即向行李索赔部门报告。

有关更多信息，请直接与航空公司联系。

Question 29

如何办理航班的自助转机？

Accepted Answer

如果您的预订包括自助转机，请注意您可能需要为每趟航班办理行李托运。此外，不同航空公司对手提行李的尺寸和重量限额可能有所不同。

有关自助转机的更多信息，请访问我们的网站。

Question 30

如果在机票上填错了姓名该怎么办？

Accepted Answer

姓名更正
航空公司对预订后变更姓名的政策差别很大。某些航空公司允许旅客更改机票上拼写错误的姓名。

请注意，大多数允许姓名更正的航空公司都会就此服务收取费用，而我们也会收取姓名更正费。

有些航空公司甚至允许使用拼写错误的姓名（约 1-3 个字母）出行，但前提是：

发音未发生变化，
姓氏的第一个字母正确无误，以及
航班是在欧洲境内

但并不保证提供这一选择，必须经过航空公司的确认。

如果预订包含多家航空公司，则姓名变更可能会导致技术问题。因此，在预订机票时，务必核实机票上的姓名拼写是否与护照上的姓名一致。

如果您发现机票上的姓名有误，请联系我们，我们将告知您可用的选择。

将机票转让给其他乘客
原则上不允许将机票转让给他人。不过，某些航空公司允许例外情况。请联系我们了解更多信息。

Question 31

退票能获得全额退款吗？

Accepted Answer

票价规定因机票而异，由执飞航班的航空公司制定。某些机票可能会收取少量退票费，但某些机票可能完全不予退款。此外，如果您在临近或超过预定起飞时间后要求退票，航空公司可能会收取更高的费用。

如果是在预订当天退票，某些航空公司会全额退款。如遇身故、疾病或签证拒签，也可全额退款。如需进一步了解自己机票的退票政策，请联系我们。

请记住，我们会对退票收取服务费。

Question 32

完成退款申请需要多长时间？

Accepted Answer

您确认取消预订后，我们会立即将其转发给航空公司。通常情况下，这会在您提交申请后的 6 个工作日内完成。虽然大多数航空公司会在 7-10 个工作日内处理退款，但从取消到我们处理付款的整个流程可能需要 15-20 个工作日。

请注意，我们无法控制您的银行或支付服务提供商的处理时间。您可以在我的预订的“值机”选项卡下查看退款状态。您可以在此处查找最新信息。我们的客服人员无法提供除此处信息之外的任何其他详细信息。

Question 33

为何我还没有收到退款？

Accepted Answer

如果您有权获得退款，我们将按照预订时使用的付款方式退款。但是，按照最初付款方式进行退款的努力可能会失败。下面是退款支付失败的一些最常见原因：

由于原始交易日期已过去很长时间，我们的支付提供商会对我们的交易进行限制
银行账户不再有效（可以是与您的银行卡关联的账户）
与所选付款方式相关的技术问题或限制

在这种情况下，我们很可能会向您发送一封电子邮件，询问您的银行详细信息。然后，我们将要求您完成验证流程，以确保您是帐户的所有者。

Question 34

如何办理退票？

Accepted Answer

如果您想退票，请尽早联系我们。

在某些情况下，您可能需要直接联系航空公司办理退票。一旦航空公司确认退票，您就可以联系我们申请退款。请注意，我们将对此项服务收取费用。

如果您无法在出发前联系我们办理退票，请直接与航空公司联系。请注意，如果您的预订包含了多家航空公司，则需要直接与每家航空公司联系办理退票。如果在临近起飞或起飞后才退票，可能会适用特定的规定，而这可能会影响您获得补偿的资格。

Question 35

如何重新预订机票？

Accepted Answer

请在“管理行程”选项卡下的“我的预订”中查找重新预订的条件。如需更多信息，请联系我们。

Question 36

预订航班后可以变更目的地吗？

Accepted Answer

根据航空公司的规定和票价条件，您或许可以变更目的地（行程变更）。请查看与您的票价相关的规则，如果要继续，请联系我们。

请注意，此类变更仅限于同一家航空公司。旅客很少能够从一家航空公司改签为另一家航空公司。

Question 37

我可以在退票后以更低的价格重新预订同一航班吗？

Accepted Answer

根据我们的条款和条件以及航空公司标准规定，通常只允许将机票改签为相同或更高的舱位。在极少数情况下，如果航空公司允许降低舱位，则不会退还票价差额。

有时，重新预订现有机票的费用比购买一张新机票还要贵。这与空座情况和票价类型的不同有关。

Question 38

重新预订航班的费用是多少？

Accepted Answer

如果航空公司允许重新预订，则会收取一定的费用/罚金。具体金额因机票而异，如果您在航班起飞前或起飞后要求重新订票，则费用可能会更高。除重新预订费外，您可能还需支付票价差额和任何额外税费。

有时，重新预订当前机票的费用比购买一张新机票还要贵。这与空座情况和票价类型的不同有关。

Question 39

我收到了贵司发送的一封包含凭单编号的电子邮件。我现在该怎么办？

Accepted Answer

如果您收到了我司发送的包含凭单编号的电子邮件，您可以在我们的网站上自行重新预订机票。请注意，如果您已经通过我们的客户支持进行重新预订而使用了您的凭单，则凭单编号将不再有效。如何在我们的网站上使用凭单编号并重新预订机票

通过凭单邮件中提供的链接进入我们的预订平台。
搜索您的新行程；请注意，新行程必须符合电子邮件中提及的标准，凭单才能有效。
在付款页面上使用凭单编号：
如果凭单成功使用，则会如下所示：
如果未满足条件或凭单无效，您将收到如下错误消息：
在预订过程中，凭单编号成功使用后，您将收到电子邮件通知；同时我们会向航空公司确认您选择的航班是否可以预订。
确认预订后，您将收到邮件通知，告知您已预订了新的行程！

如果您选择的航班无法预订，您也会收到邮件通知，并需重新完成预订流程。关于附加服务：如果您在初始预订时添加了附加服务，这些附加服务将不会转移至您的新预订，需要重新进行添加。例外情况：旅游保险 - 如果保单的原始期限不变，则该保险将转移至您的新预订。否则，将退还保单款项。取消保险 – 此保险将转移至您的新预订。可改签机票 – 此产品将转移至您的新预订，有效期至您新的返程日期。如果您已收到由航空公司直接发出的凭单，您需要联系航空公司的客户支持。

Question 40

Flight Network 接受哪些付款方式

Accepted Answer

我们接受所有主要信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、Amex、Discover、Diners、JCB、Carte Bancaire 等）以及各种其他支付方式（PayPal、Apple Pay、Google Pay、Klarna、Affirm、Trustly、Sofort、iDeal、Dotpay、Bancontact 等）。

完成预订时，所有可用选项将显示在付款页面上。

Question 41

Flight Network 接受哪些货币

Accepted Answer

我们支持超过 35 种货币。当您在我们的网站付款时，我们将按照付款页面上显示的货币向您收费。在极少数情况下，这可能与预订时显示的货币不同。此类更改将在完成付款时明确说明。

作为代理机构，我们不对交易进行货币兑换。有关交换费的问题，请参阅常见问题解答“为什么我被收取费用的货币与我的银行卡绑定的货币不同？”

Question 42

刷卡支付的费用会更高吗？

Accepted Answer

特定市场的某些银行卡可能收取手续费。您会在付款页面上清楚地看到此信息。如果您希望避免此类费用，您可以使用其他银行卡或付款方式。请注意，银行卡费用不予退还。

Question 43

您为什么要询问我的住址？

Accepted Answer

我们的目标是为客户提供顺畅的预订体验，同时尽可能少地向其索取个人信息。

但是，在某些情况下，我们需要更全面的信息，包括您的居住地址，以安全地验证交易。

Question 44

我的账户因预订失败而被收取费用。我什么时候能拿回我的钱？

Accepted Answer

对于预订失败的退款，处理时间因所使用的付款方式而异。在这种情况下，我们将向您发送一封电子邮件，其中包含有关还款流程的详细信息。

如果您的预订未确认，但您的收件箱中找不到我们的电子邮件，请在联系我们之前检查您的垃圾邮件文件夹。

Question 45

为什么向我收费的货币与我的银行卡所使用的货币不同？

Accepted Answer

我们始终以我们网站付款页面上显示的货币向您收费。

如果您的支付账单所使用的货币不是您的银行卡所支持的货币，您的银行将对账单金额进行兑换并收取相关费用。您的金融机构可能会根据其政策收取额外费用。

请注意，我们无法控制汇率，也无法控制收取的额外费用。有关更多信息，请直接联系您的银行。

Question 46

为什么我的航班费用会增加？

Accepted Answer

航班机票价格可能会发生意外变化。如果有其他旅客预订了您感兴趣的航班，该航班的剩余座位（也就是票价）可能会变得更昂贵。在这种情况下，您可以选择不继续预订，但请注意，无法保留航班的原价。

Question 47

为什么我的银行卡被拒绝？

Accepted Answer

银行卡支付可能会因各种原因而被拒绝：

您的银行不允许在线或国际交易（跨境支付）
提供的数据（卡号、CVV、姓名）不正确
验证过程中提供的凭据不正确
您的银行识别到异常的消费模式，并已阻止交易以保护您
您银行卡上的余额不足，或者您已达到每日消费限额
我们的网站不支持您的银行卡
发生了技术错误

当交易被拒绝时，您将收到一个涉及所遇到问题的拒绝代码。但请直接联系您的银行以获取更多信息。

Question 48

当我尝试付款时收到一条错误消息；我应该怎么做？

Accepted Answer

如果您在付款过程中收到错误消息，则表示您的预订未成功。请参阅常见问题“为什么我的银行卡被拒绝？” 了解更多信息。

在尝试再次预订之前，请检查您的电子邮件（包括您的垃圾邮件文件夹）和您的银行账户余额，以确保您没有被收取费用。

Question 49

如果我的预订被收取两次费用，我该怎么办？

Accepted Answer

在不同的情况下，系统会错误地显示您被收取了多次费用：

如果您多次尝试付款，您可能会看到这些费用反映在您的银行对账单上。它们通常会在一天内被自动删除，但这取决于您的银行机构。

此外，单次航班预订可分为多项费用。例如，如果您以 205 美元的价格预订两人旅行，您可能会在银行对账单上看到以下费用：

100 美元（机票 1）
100 美元（机票 2）
5 美元（代理费）

您也可能无意中进行了两次预订，并因此被收取了两次费用。要解决此问题，请尽快联系我们。

Question 50

在哪里可以找到收据或发票？

Accepted Answer

您可以在预订确认邮件或“我的预订”门户中找到收据，您也可以在该门户中生成发票。

要访问“我的预订”，您可以通过以下任一方式：

点击预订确认邮件中的“我的预订”链接；或
访问我们的网站主页，选择右上角的“我的预订”，然后使用与您的预订和订单号关联的电子邮件地址登录。

要查找收据：

请查看您的预订确认邮件；收据会自动作为附件包含在邮件中。
或者，前往“我的预订”右侧栏的“付款”部分，下载您的收据。

要创建发票：

请前往“我的预订”右侧栏的“付款”部分。
点击“生成发票”。
在弹出的表单中填写所需信息即可生成发票。

Question 51

为什么我无法使用在线支付？

Accepted Answer

在线支付可能由于多种原因而无法正常进行。请检查您的 Web 浏览器设置，确保允许弹出窗口，以便在付款过程中正确打开交易窗口。如果无法解决问题，请直接联系您的银行。

Question 52

我能否要求将退款发送至其他银行账户？

Accepted Answer

退款将只能发送到您的原始支付路径。如果第一次尝试失败，我们的退款团队将通过电子邮件与您联系，询问新的付款详情。请注意，我们首先需要核实您的身份才能继续。

Question 53

为什么我的代金券不能使用？

Accepted Answer

这可能是由于许多因素造成的。您的代金券可能已过期或可能仅适用于特定产品和服务，例如酒店或租车。此外，在某些情况下，只有当您的购买超过一定金额时才能兑换代金券。

Question 54

如果我在收费后没有收到预订确认电子邮件，该怎么办？

Accepted Answer

如果您没有收到预订确认电子邮件，可能有以下几种原因：

确认邮件进入了垃圾邮件文件夹，而不是收件箱
您在预订时输入了错误的电子邮件地址
您的收件箱已满
我们需要比平时更长的时间来处理您的预订

如果您预订后已超过一小时，但仍然无法在收件箱或垃圾邮件文件夹中找到确认信息，请联系我们。

Question 55

一次预订中可以包含多少名乘客？

Accepted Answer

每次预订最多可添加 9 名乘客。如果您需要包含 9 名以上乘客，请单独预订。

Question 56

我可以在出发前几个小时预订航班吗？

Accepted Answer

如果航班在几个小时内起飞，则不会出现在航班列表中，您也无法通过我们的网站进行预订。

但是，您可以直接在航空公司或机场预订航班。

Question 57

我能否为未出生的婴儿预订航班？

Accepted Answer

在婴儿出生并持有自己的护照之前，您不能为婴儿预订机票。请注意，预订时不接受婴儿的未来姓名。

此外，如果您有一名在旅途中满两岁的婴儿，必须为其所有航班支付儿童票价。

Question 58

如何为婴儿预订机票？

Accepted Answer

两岁以下的儿童应当作为婴儿来订票。这也就是说，航班不会为婴儿专门安排座位，婴儿必须由大人抱在腿上。如果儿童在旅途中届满两岁，则必须为其整个行程订购儿童票。

Question 59

如何为无人陪伴的未成年人购买机票？

Accepted Answer

您不能在我们的网站上为单独旅行的儿童（未满 18 岁）预订机票。儿童机票必须始终与成人机票一起预订。儿童折扣仅适用于购买成人机票的情况。

Question 60

如果我不满 18 周岁，我可以预订航班吗？

Accepted Answer

您必须年满 18 周岁才能通过我们的网站预订航班。此外，您也不可以为独自旅行的儿童（未满 18 周岁）预订行程。

Question 61

预订后，我可以向航班添加其他乘客吗？

Accepted Answer

一般来说，预订机票后可以添加其他乘客。但是，这取决于您是否要将人员添加到现有预订或创建新预订。如需更多信息, 请联系我们。

Question 62

我的狗或猫可以和我一起乘飞机吗？

Accepted Answer

许多航空公司允许宠物进入客舱或货舱区域。然而，这取决于几个因素，包括宠物的大小、体重、品种和疫苗接种情况，以及目的地国家/地区的规定。

请咨询您搭乘的航空公司，了解任何适用的限制。然后，您可以联系我们或航空公司，将宠物添加到您的预订中。

Question 63

如何更改我的电子邮件地址？

Accepted Answer

如果您想更改您的电子邮件地址，或者您认为您在注册电子邮件时可能存在错误，请联系我们。

Question 64

如何为我的预订添加特殊协助？

Accepted Answer

请联系我们了解如何为您的预订添加特殊协助。这可以是轮椅协助、从值机点到登机口的协助，或者是登机和下机的协助。

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